Tecnología
Nuestra solución garantiza una óptima gestión de las comunicaciones, es un conjunto de componentes perfectamente enlazados que proporciona múltiples canales de contactación y parametrización.
CANALES
Teléfono
SMS
Chat
Fax
Redes Sociales
PARAMETRIZACIÓN
Marcación manual, progresiva o predictiva
Enrutamientos según origen, horario, tipo de cliente, habilidades de agentes, etc.
IVR, operadores automáticos con funcionalidades DTMF (pulsación de teclas), TTS (conversión de texto a voz), ASR (reconocimiento de voz)
Blending, agentes conectados a distintos servicios
Gestión de locuciones, buzones, colas, desbordamientos, horarios, tiempos de espera, etc.
Las estaciones de trabajo de los agentes están provistas de ordenador con:
- Conexión a internet
- Auriculares con micrófono
- Software especializado (con integración CTI, CRM, Voz IP, planes de marcación, etc.)
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